1. Общие условия возврата

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги Сервиса ExCash.
1.2. Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента первой оплаты.
1.3. Возврат возможен только в случае, если услуга не была использована или использована в минимальном объёме (менее 1 ГБ трафика).
1.4. Возврат распространяется только на платежи, совершённые непосредственно в пользу Сервиса.

2. Порядок подачи заявки на возврат

2.1. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки через Telegram-бот @externcashpn_bot.
2.2. В заявке необходимо указать:

• Telegram username или ID;
• дату и сумму платежа;
• причину запроса возврата.
  2.3. Служба поддержки может запросить дополнительную информацию для идентификации платежа.

3. Сроки рассмотрения и возврата

3.1. Заявка на возврат рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
3.2. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.
3.3. Возврат осуществляется только в полном объёме на те же реквизиты (банковская карта, счёт или электронный кошелёк), с которых была совершена оплата. Частичный возврат не производится. Возврат на иные реквизиты не производится.
3.4. Комиссии платёжных систем при возврате не компенсируются.

4. Случаи, когда возврат не осуществляется

4.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• прошло более 7 календарных дней с момента оплаты;
• использовано более 1 ГБ трафика;
• аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• Пользователь ранее уже получал возврат средств;
• платёж был совершён с использованием подарочных сертификатов или промокодов;
• имеются признаки мошеннических действий со стороны Пользователя.
  4.2. Решение об отказе в возврате может быть обжаловано путём повторного обращения в службу поддержки с предоставлением дополнительных обоснований.

5. Пробный период

5.1. Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период сроком на 14 дней или до исчерпания лимита в 50 ГБ трафика (в зависимости от того, что наступит раньше).
5.2. Пробный период предоставляется однократно для каждого Telegram-аккаунта.
5.3. Пробный период не требует оплаты, предоставляется автоматически и не подлежит возврату или компенсации.
5.4. По окончании пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до пополнения баланса.

6. Отмена подписки

6.1. Пользователь может отменить подписку в любой момент через интерфейс приложения.
6.2. При отмене подписки средства на балансе сохраняются и могут быть использованы при повторной активации.
6.3. Отмена подписки не является основанием для возврата неиспользованных средств с баланса.

7. Изменения Политики возврата

7.1. Сервис оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления Пользователей.
7.2. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна в приложении.
7.3. Продолжение использования Сервиса после изменения Политики означает согласие с её новой редакцией.

8. Контактная информация

8.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки:

• Telegram-бот: @externcashpn_bot
• Время работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).
  8.2. Среднее время ответа на обращение составляет 24 часа.