Политика возврата

Версия: 3.0 Последнее обновление: 30 сентября 2026 г. Дата вступления в силу: 30 сентября 2026 г.

1. Базовое правило

1.1. ВСЕ ПРОДАЖИ ОКОНЧАТЕЛЬНЫ. Денежные средства, поступившие на баланс Сервиса ExCash, по общему правилу возврату не подлежат.

1.2. Возврат средств возможен исключительно при одновременном соблюдении всех условий, перечисленных в разделе 2 настоящей Политики.

1.3. Принимая Оферту перед оплатой, Пользователь явно требует немедленного начала оказания услуг. Услуги Сервиса считаются цифровыми и предоставляются непрерывно с момента зачисления средств на баланс.

2. Условия, при которых возврат возможен

Возврат денежных средств может быть произведён исключительно при одновременном соблюдении ВСЕХ следующих условий:

2.1. С момента поступления средств на баланс прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней.

2.2. Со средств данного пополнения не было совершено НИ ОДНОГО списания, в том числе:

списаний на сумму ≥ 0.01 (одну копейку) включительно;
впоследствии отменённых, реверснутых или возвращённых на баланс списаний;
списаний за активацию пробного периода (trial), промокодов, реферальных или иных бонусных механик;
списаний за один AI-запрос или одну минуту использования VPN;
списаний на покупку, перевод, вывод или иную операцию, инициированную с участием средств данного пополнения.

2.3. Аккаунт Пользователя не приостановлен и не заблокирован ни по какому основанию (включая внутреннее расследование Сервиса).

2.4. Пользователем не было допущено нарушений настоящего Соглашения, Политики возврата или Политики конфиденциальности (включая случаи, когда Сервис обоснованно подозревает нарушение).

2.5. Заявление о возврате подано Пользователем в письменной форме на адрес legal@excash.org с обязательным указанием:

Telegram ID и/или подтверждённого email аккаунта;
ID транзакции пополнения (включая ID на стороне Сервиса и ID на стороне платёжного провайдера, если применимо);
точной суммы пополнения и валюты;
последних 4 цифр платёжного инструмента (карты), либо адреса крипто-кошелька отправителя, либо иного идентификатора платёжного метода;
утвердительного заявления Пользователя о неиспользовании средств данного пополнения.

2.6. Несоблюдение даже одного из перечисленных условий лишает Пользователя права на возврат.

3. Параметры возврата

3.1. Возврат производится только в полном объёме пополнения. Частичный возврат, в том числе пропорциональный неиспользованной части, не предусмотрен.

3.2. Возврат производится только на тот же платёжный инструмент, с которого было совершено пополнение. Возврат на другой инструмент, реквизиты или счёт не допускается.

3.3. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Сервисом расходы, в том числе комиссии платёжного шлюза (5–8 %), комиссии криптовалютной сети, комиссии конвертации валют. Размер удержания определяется на основании фактических расходов Сервиса. Положения настоящего пункта применяются в соответствии с материальным правом Республики Сейшельские Острова.

3.4. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов и сведений.

3.5. При положительном решении срок зачисления возврата составляет до 30 (тридцати) календарных дней с момента вынесения решения. Сроки фактического зачисления определяются банком/платёжным провайдером Пользователя и от Сервиса не зависят.

3.6. Решение Сервиса по заявлению о возврате является окончательным и обжалованию во внутреннем порядке не подлежит. Повторная подача заявления по тому же пополнению не допускается, за исключением случаев, когда первоначальный отказ был связан с дефектом документации, и Пользователь устранил его в пределах сроков, установленных пунктами 2.1 и 2.5.

4. Случаи, когда возврат НЕ производится

4.1. Возврат не производится в отношении следующих средств и операций:

промо-средства, реферальные начисления, бонусные начисления, квестовые награды и иные начисления, не связанные с прямой оплатой Пользователя;
средства, начисленные в результате активации промокода (включая системные, шопные, snapshot- и sub-промокоды);
средства, поступившие в виде входящего перевода от другого пользователя Сервиса;
стоимость уже начавшейся, продолжающейся или завершённой подписки;
стоимость любых уже оказанных услуг (включая, но не ограничиваясь: одну минуту VPN, один AI-запрос, период подписки, период trial, загрузку контента в Bunny Storage/Stream, создание Extra Keys);
любые средства, потраченные Пользователем на покупку, перевод, вывод или иную операцию;
любые средства, заблокированные или замороженные по основаниям, предусмотренным Соглашением (расследование, подозрение в мошенничестве, AML/KYC-процедуры);
средства, поступившие более 14 календарных дней назад;
любые средства, при списании которых баланс пополнения был хотя бы частично уменьшен.

4.2. Возврат не производится при отсутствии у Пользователя права требовать возврат по настоящей Политике, в том числе при попытке злоупотребления процедурой возврата (систематические запросы возврата после фактического использования услуг, попытки обойти ограничения на повторное получение пробного периода, и т. п.).

5. Forfeiture при chargeback

5.1. Инициирование Пользователем процедуры оспаривания платежа (chargeback) через банк, эмитента платёжного инструмента, платёжную систему или иного посредника за услуги, которые были оказаны Сервисом, признаётся существенным нарушением настоящего Соглашения.

5.2. При получении уведомления о chargeback или открытии диспута:

аккаунт Пользователя немедленно прекращается без предварительного уведомления;
средства категорий PAYMENT (основной), TRANSFER_IN, PROMOCODE, бонусные и квестовые начисления аннулируются без права восстановления; заработанные категории (REFERRAL, ADMIN_WITHDRAWABLE) подлежат set-off согласно Пользовательскому соглашению (§12.1), а не безусловному аннулированию;
платёжные инструменты, IP-адреса, цифровые отпечатки устройств, Telegram ID, email, телефонные номера и иные идентификаторы Пользователя помещаются в внутренний blacklist Сервиса;
сведения о Пользователе и обстоятельствах chargeback могут быть переданы в международные базы данных по chargeback abuse, провайдерам платёжной инфраструктуры и партнёрам Сервиса в целях защиты бизнеса от повторных злоупотреблений;
Сервис вправе обратиться к платёжной системе с документацией, подтверждающей факт оказания услуг (логи использования VPN/AI, история пополнений и списаний, IP-адреса и UA при входе и acceptance оферты, IP при пополнении), для оспаривания chargeback.

5.3. Сервис вправе требовать от Пользователя возмещения фактического ущерба, причинённого инициированием chargeback, включая, но не ограничиваясь:

комиссии и штрафы платёжной системы за обработку chargeback;
административные расходы на подготовку документации и оспаривание;
штрафы Visa/Mastercard, налагаемые на торгово-сервисное предприятие при превышении пороговых значений по chargeback (включая VAMP-программу Visa с порогом 0.9 %);
разумные юридические расходы на досудебное и судебное урегулирование;
упущенную выгоду в части привлечённых средств.

5.4. Положения раздела 5 применяются вне зависимости от исхода chargeback на стороне платёжной системы.

6. Forfeiture при breach termination

6.1. При прекращении доступа Пользователя к Сервису по основаниям, связанным с нарушением настоящего Соглашения, Политики возврата или Политики конфиденциальности:

средства категорий PAYMENT (основной), TRANSFER_IN, PROMOCODE, бонусные и квестовые аннулируются без обязательства возврата; заработанные категории (REFERRAL, ADMIN_WITHDRAWABLE) подлежат set-off согласно §12.1 Пользовательского соглашения, а не безусловному аннулированию;
ранее открытые активные подписки прекращаются без возврата неиспользованной части;
средства, заблокированные или замороженные на момент прекращения, не подлежат возврату.

6.2. Положения настоящего раздела применяются вне зависимости от того, было ли вынесено окончательное решение о факте нарушения, при условии добросовестного подозрения Сервиса.

7. Forfeiture при inactivity

7.1. При непрерывной неактивности аккаунта в течение 12 (двенадцати) последовательных месяцев:

Сервис направляет Пользователю уведомление по контактным данным аккаунта (внутренние уведомления Сервиса, email при наличии, Telegram-сообщение от бота при наличии);
по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента направления уведомления, при сохраняющейся неактивности Пользователя, баланс Пользователя аннулируется без права восстановления.

7.2. Под неактивностью понимается отсутствие любого использования сервисов (открытие приложения, активная подписка, AI-запрос, операция вывода средств, операция пополнения).

8. Cooling-off waiver

8.1. Принимая Оферту перед оплатой, Пользователь явно требует немедленного оказания услуг и подтверждает, что отказывается от 14-дневного периода охлаждения для цифровых услуг по Art 16(m) Directive 2011/83/EU и аналогичных положений применимого законодательства.

8.2. Email-уведомление, отправляемое Пользователю после первого успешного пополнения, служит durable medium для подтверждения такого отказа в соответствии с требованиями Art 16(m).

8.3. Отказ от периода охлаждения не лишает Пользователя императивных прав потребителя, гарантированных применимым законодательством, в той части, в которой такие права не могут быть ограничены договором.

9. Жалобы по качеству услуг

9.1. Жалобы по качеству оказанных услуг (включая претензии к качеству VPN-соединения, корректности работы AI-моделей, точности расчётов баланса) принимаются в течение 7 (семи) календарных дней с момента оказания услуги.

9.2. Жалобы, поданные по истечении 7-дневного срока, не рассматриваются.

9.3. По результатам рассмотрения жалобы Сервис вправе, но не обязан, предоставить Пользователю компенсацию во внутренней валюте Сервиса (бонусные начисления). Денежная компенсация не предусмотрена.

10. Mandatory carve-out

10.1. Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает и не исключает ответственность Сервиса в отношении:

умысла, грубой неосторожности, мошенничества или сокрытия фактов;
причинения личного вреда (personal injury) или смерти, причинённых небрежностью Сервиса;
императивных прав потребителя, гарантированных применимым законодательством применимой юрисдикции, в той части, в которой такие права не могут быть ограничены договором (императивный carve-out по применимому законодательству).

10.2. В случае конфликта между положениями настоящей Политики и императивными нормами применимого законодательства, императивные нормы имеют приоритет в части прав, гарантированных таким законодательством.

11. Изменения политики возврата

11.1. Сервис вправе в одностороннем порядке изменить настоящую Политику возврата.

11.2. Изменения настоящей Политики вступают в силу с момента публикации новой редакции в приложении, без какого-либо периода предварительного уведомления. Номер версии и дата вступления в силу указываются в шапке Политики, что позволяет Пользователю самостоятельно отслеживать редакции.

11.3. Незначительные изменения (включая стилистические правки, исправление опечаток, уточнение формулировок без изменения сути) также вступают в силу с момента публикации.

11.4. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает безоговорочное принятие Пользователем новой редакции Политики.

12. Контактная информация

12.1. Все заявления о возврате направляются на адрес: legal@excash.org.

12.2. Иные обращения по вопросам, связанным с возвратом, направляются через Telegram-бот @externcashpn_bot или официальный сайт excash.org.

12.3. Среднее время первичной обработки заявления — до 5 рабочих дней.